第150章 冉月的第一次带团

冉月在出境中心没有位置,但是汤阳在这里,所以汤阳的位置有时候也是冉月的临时位置了。

汤阳的销售部位置目前还有许多空位置。所以哪怕汤阳自己在位置上,冉月随便找个空位问题也不大。

第一次带团,冉月当然没有半点的马虎。

冉月准备着第一次带团,汤阳也没什么能帮忙,如果一定要帮点忙,也只能一起帮忙找港澳的出入境卡,带团的注意事项汤阳知道的提醒再提醒,然后就没有了。

一般团队的交接都在出发前,领队一般不会主动向计调提前要出团资料的。

不过汤阳谁呀,要资料还不简单,直接到小计调的位置上把整个团的资料拿出来,直接到总机房去复印一份,这样冉月可以早点熟悉起来。

小计调自然不会有半点言语。

暑期是大人带小孩出行的比较多。

冉月经过正规的领队考试,也在部门参加好几次的领队交流大会,也算是科班出身。

现在的冉月领队证还没有办出来,这不影响冉月带团。

冉月的团是深圳来回的,这样出境的口岸是罗湖,罗湖到香港是坐火车的。

罗湖这个口岸还是蛮大的。

不要说一个团队进出海关,那怕是一个人进出海关,在那里也有旅行社可以做名单帮客人出去。

所以这个地方也是全国个人团队旅游签注出境的主要聚集地。

冉月没有领队证,道理讲没有领队证是带不了团的。

一个团队签注的客人,人家可次在现场花点小钱可以让现场的旅行社做个名单,立马可以出关。

何况冉月是个团队,更是没有问题了。

这也是刘阿弥在冉月没有领队证的情况下就让带团了。

出境旅游是提前出票的,特别是暑期属于旅游小旺季,深圳虽然飞机多,但是出门的人也多,机票还是紧张的,这提前出票也成了常态。

所以这样以后团队基本是没有变化了。

这港澳的产品属于有缺陷的产品,客人如果临时取消,客人不但一分钱没得退,这组团社也是倒了霉,原因是这团队机票是折扣票,是不能退票的,也就是机票是全损。

这个还不算,地接的费用非常便宜,差不多是免费住免费吃,然后这些全部有成本的,客人如果临时取消,这些费用还是产生的,客人把团款全部给你了,再补偿你损失,这么说也说不过去。

旅行社之间知道这个套路,地接是和组团社有协议的,这个损失地接不会承担的,组团社自能自己承担。

如果是整团,还好一点,单团单议,可以把客人取消的损失写进合同,可以一分不少的把损失要回来,散客就不行了,散客不光不会额外付你损失,连付掉的团费也让你退回来。

客人也没错,我这没坐飞机也没吃没住,你旅行社有损失他也相信,但是你这全损他们就不干了。

你把损失罗列超过了团款,这是你旅行社自己产品的缺陷,关我客人啥事情,退钱,不退钱我投诉旅游局。

这客人一说要投诉,大部分的旅行社肯定是息事宁人。

应该说这种做法也是旅行社的无奈之举。

这应该说每行每业都有自己特殊的行业规则。

遇到这种事情是业务员的事情,计调也无能为力的。

汤阳这样的业务员处理这种事情是非常有经验的。

汤阳做代理社的,对这种有缺陷的产品,会对客户讲的很清楚。

特别是对主要的分公司和大代理社,培训的很彻底。

只有下面的人明白清楚了,那么他们在收客的时候就清楚了,特别是在收团队客人的时候不会发生意外。

碰到散客的报名,如果做的仔细一点,事先和客人打招呼也行,不打问题也不大,个别客人还是好处理的。

这种事情,领队没有做过业务不是很清楚,但是作为领队碰到客人临时取消,一般的知识还是要了解的,当然具体的话是要业务员和客人讲清楚。

如果4个散客报名,全部取消了,对领队影响也不大,少了4个人,不管地接的房能不能退掉,客人的房间是不保留的,客人既然不去了,房间事情客人也不管,损失会和业务员去清算。

但如果4个客人其中有一人临时取消了,原来是2个房间,现在旅行社说全损,全损客人也认了,现在你说客人取消房间不保留,这样原来2个房间现在只能是一个半房间,其中一人就要与别人拼。

碰到这样的事情,客人肯定不愿意。

我取消的客人钱一分不退,你还要把房间收回去。如果客人取消的时候还没有出发,那这是业务员来处理,那如果这是出发当天发生的事情,那么这个事情只有领队来处理。

如果领队什么也不懂,事情咋处理,是不是要帮着客人向导游要说法。

冉月的这个团那么多的人,关键又是超底的特价团。

团队如果顺利还好,如果不顺利,如果又碰到难弄的客人,这样的团带起来绝对不轻松。

汤阳能做的也就是把自己知道的东西告诉然冉月。

碰到问题及时打电话给计调,听公司的安排,不能自作主张。

不过汤阳对冉月还是放心的,冉月的理解能力特别强,服务意识特别好,如果别人带团会出问题,冉月带团能把投诉降到最小。

时间终于到了7月26日,冉月是早早的起床了,汤阳也一骨碌地爬起来。

冉月第一次带团,汤阳比冉月还紧张。

现在是早上5点半,汤阳赶紧弄点早餐给冉月吃,但是冉月是压根吃不下。

“月儿,今天会比较辛苦的一天,飞机是早上9点的,虽然飞机上有点心,但是国内的飞机可能就是个小面包,现在一定要吃一点。

因为是散拼团,这40多人的包帽也是一大堆。

因为冉月是国内飞机,国内飞机郑百盛是不送团的,哪怕是国际飞机,公司领队郑百盛也是不送团的,公司的领队就是吃带团这碗饭的,还送什么送,除非是节假日,情况特殊,这送团人差不多整天在机场。

”月儿,再想想,有没有东西拉下了,我们就要出发了。“汤阳提醒道。

汤阳准备送冉月去机场,这东西那么多,冉月拿拿也重的。

冉月做事情比汤阳还靠谱,带什么东西早就准备好了小纸条,一项项的看下去,没有遗漏。

家里去机场这打的过去费用100多,如果到武林门坐大巴士每人20元,这里到武林门坐公交也花钱,所以汤阳早决定两个人打的去机场。

冉月本来想自己做领队了,还是自己一个人弄好了,但是汤阳哪里肯。

冉月带的是漂亮的行李箱,有模有样的,崭新的导游旗,冉月花了100元压在公司。

这早上9点的飞机说好集合的时间是早上7:00,如果是国际航班,一般是提前两个小时到机场,国内航班简单多,不用边防和移民局,这点时间其实是太多了,不过这是出境团队,出境团队的惯例是提前两小时到机场。

对领队来讲,多点时间也好,这样充裕点。

全部是散拼的客人,从全省各地赶过来,肯定有早有晚的,留点余量也是以防万一。

家里到大马路边有400米的样子,汤阳拿着两大包的客人包冒,还有冉月的拉杆箱,冉月自己的背包自己拿,那背包里的东西可是最关键的,所有客人的证件以及带团的资料。

马路上出租车没两分钟就有了。

司机看到一大推的行李,本来有点小不高兴,听说是去机场,立马下车帮提行李放到后备箱。

到机场是难得碰到的大单。

汤阳坐前面,冉月做后面。

司机的话多多,去哪里了,去干什么了。

汤阳没有聊天的欲望,倒是冉月随意的说了几句。

早上人少,一路畅通,没有多久到了机场。

汤阳付了钱大包小包的拿下车,推着行李车把大包小包放上去,拉杆箱自然的也一起放进去。

冉月拿出了导游旗。

在路上的时候冉月已经接到几个客人的电话,提前到机场了。

有的客人怕当天赶不过来,提前住在机场附近的宾馆了。

港澳是最简单的出境游,一般第一次出境旅游的客人都会选择港澳游,特别是带小孩一起的,那里有海洋公园,关键价格也便宜。

汤阳本来想以送团人的名义帮冉月换登记牌招呼客人,然后冉月不同意,让汤阳一边看着好了,她要亲自处理,锻炼自己。

冉月拿着导游旗到达集合地点,把棋子插在拉杆箱上。

已经有客人看到冉月的导游棋围过来了。

现在的客人还不多,冉月自己也是提前到了,离集合时间还有10分钟。

冉月没有大声嚷嚷,礼貌的亲切的和过来的客人打招呼。

冉月在这两天已经花了不少时间看客人的资料,汤阳也是早把客人的通行证全部复印交给了冉月,冉月在这几天也花了时间认客人。

冉月要先把包帽发放给客人,这两大包是大件,到了客人手上才一点点。

这发包帽需要时间,然后客人也渐渐的多起来。

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